Федеральное агентство железнодорожного транспорта


НазваниеФедеральное агентство железнодорожного транспорта
страница3/7
ТипРеферат
www.filling-form.ru > Туризм > Реферат
1   2   3   4   5   6   7

2. Анализ деятельности в сфере туризма на примере международной компании ООО «"Pegas Touristik


Pegas Touristik - один из лидеров российской туристической отрасли и одна из крупнейших международных туристических компаний. История компании началась в последней четверти ХХ века. Он внесён в единый реестр туроператоров в 2012 году. В сферу туроператорской деятельности входит внутренний туризм, международный въездной, международный выездной туризм. География «Pegas Touristik» составляет порядка 18 стран мира. Более 700 офисов оператора расположились более чем в 200 российских городах.

Pegas Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

1. Они отправляют на отдых из 50 городов РФ;

2. Они предлагают отдых на лучших курортах и отелях (2500 отелей) в 22 странах мира (Греция, Таиланд, Италия, Испания, Индия, Болгария, Тунис, Вьетнам, Доминикана, Кипр, Китай, Мальдивы, Мексика, Индонезия, ОАЭ, Куба, Иордания, Израиль, Андорра, Марокко);

3.Они работают с ведущими авиакомпаниями России (Аэрофлот,Turkish airlines);

4. Они организовывают групповые, индивидуальные, корпоративные, спортивные и VIP туры;

5. Они предлагают 7 дней в неделю, 24 часа в сутки онлайн заказ туров и билетов на регулярные рейсы по всему миру как аккредитованный агент IATA;

6. Они оказывают качественное обслуживание в более чем 820 фирменных офисах продаж в 256 городах.

Миссии и цели компании [10]:

1) предоставлять качественное обслуживания в любом месте и в любое время;

2) сделать все услуги «Pegas Touristik», в соответствии с современными стандартами сервиса;

3) уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную заботу;

4) стараться, чтобы каждое решение принималось в интересах клиентов;

5) предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.

За годы работы туроператор был отмечен многочисленными грамотами и дипломами. В 2005 году диплом за «Качество и надежность» от Ассоциации Туристических Агентств. В 2006 году диплом "За высокий уровень предлагаемых услуг» от «Международного туристического салона». В 2007 году диплом "За высокий профессионализм в работе» от «Международной ассамблеи туристического бизнеса». Компания является обладателем серебряной награды в номинации «Лучший туроператор по продажам Emirates в РФ 2013/2014», награды за самый высокий объем продаж в комплексе BarceloMayaBeachResort (Мексика) 2013 года, почетного диплома за активный вклад в развитие и продвижение итальянских туристических направлений Национального Агентства по Туризму Италии, награда за продвижение Каталонии в РФ, Премий Министерства по Туризму Индии «NationalTourismAward 2010-2011» и «NationalTourismAward 2009-2010», а также премии Министерства по Туризму Индии в категории «Лучший иностранный туроператор по Индии». В общем количестве компания имеет более 70 различных официальных благодарностей, наград, дипломов и грамот [10].

Для исследования основных показателей проанализируем деятельность предприятия в динамике, используя данные ООО «Pegas Touristik».

Рисунок 6. Основные показатели деятельности предприятия за 2014-2016 гг. [11].

Рисунок 7. Рентабельность продаж за 2014 – 2016 гг. [11].

Данные показывают, что общая экономическая эффективность деятельности в 2016 г. повышается. Возрастает выручка от реализации продукции, но и увеличивается себестоимость. Одновременно увеличиваются расходы на коммерческие и управленческие расходы, что влияет на размер получаемой в итоге прибыли компании.

Для того чтобы турфирме «Pegas Touristik» успешно конкурировать на рынке, надо изучать опыт конкурентов и видеть перспективы собственного развития. Конкурентом рассматриваемого предприятия можно рассмотреть такие турфирмы, как «Роза ветров» и «Баска тур» [12].

Таблица 11.  Аналитическое исследование конкурентов «Pegas Touristik» [12].

Характеристики

«Pegas Touristik»

«Роза ветров»

«Баска тур»

Репутация фирмы

4

4

5

Ассортимент турпродуктов

5

4

5

Реклама

4

5

4

Имидж турфирмы

5

5

4

Квалификация сотрудников

5

5

5

Контроль качества предоставляемых услуг

4

4

5

Каналы сбыта

4

5

4

Таблица построена на основе опросов потребителей. Было опрошено 1500 человек из разных регионов городов по шкале от 1 до 5, следовательно, была сформирована аналитическая таблица, которая показывает все преимущества и недостатки каждой из фирм.

Таким образом, по данным таблицы 11 выявлено, что наиболее слабыми сторонами в деятельности туристической фирмы «Pegas Touristik» по сравнению с ее конкурентом — туристической фирмой «Роза ветров» является реклама. Ещё одной слабой стороной фирмы «Pegas Touristik» является, каналы сбыта и репутация фирмы. Компания опережает  «Розу ветров» за счёт широкого ассортимента предлагаемых туров. Квалификация сотрудников турфирм, занимает лидирующие позиции, т.к. у них работают лишь квалифицированные сотрудники. Имидж агентства стоит на высоком уровне за счёт своего местоположения, интерьера, товарного знака и других составляющих [12].

«Pegas Touristik» постоянно следит за разнообразием собственных предложений, прокладывает маршруты в новые страны, в различных направлениях. Компания способна предложить оптимальный отдых для абсолютно любой категории людей. SWOT - анализ туристической фирмы представлен в (приложение 1).

Данные анализа показывают, что турфирма «Pegas Touristik» имеет как сильные, так и слабые стороны в своей работе, что обуславливает не только его конкурентные позиции в настоящее время, но и возможности усиления конкурентных позиций в будущем. Сильные стороны компании превращены в ее исключительные конкурентные преимущества. Основные направления развития, направленные на усиление конкурентной позиции предприятия на туристском рынке является: расширение ассортимента предлагаемых услуг, совершенствование фирмы, контроль качества, квалификация персонала [13].

Сильной стороной компании является предоставление франшиз. Франшизы в наше время актуальны и являются одним из инструментов укрепления компаний на рынке.

Во главе франчайзинга Pegas Touristik стоит имя, торговая марка, которая известна на весь мир. Вместе с ней покупатель франшизы получает еще и всю необходимую атрибутику и файлы для ребрендинга компании, согласно фирменному стилю.

На сегодняшний день по франшизе «Pegas Touristik» открыто около 1000 офисов по всей России. В сотрудничестве с этой туристической фирмой есть свои плюсы [14]:

1) компания помогает франчайзи в открытии или переоборудовании существующего офиса (фирменная атрибутика предоставляется бесплатно);

2) привлечение дополнительного клиентского ресурса от call-центра и сайта Pegas Touristik способствует увеличению прибыли (примерно на 30 %);

3) офисы, работающие по франшизе турагентства «Pegas Touristik», получают скидки от ведущих туристических операторов;

4) благодаря подключению к единой корпоративной информационной системе оптимизируется рабочий процесс [14].

Модель франчайзинга включает в себя:

1) единую федеральную рекламу;

2) локальные и федеральные маркетинговые и партнерские программы;

3) централизованное управление, единая стратегия развития;

4)разветвленную федеральную клиентскую сеть;

5)сохранение независимости и экономической самостоятельности агентства;

6) отсутствие вступительного взноса;

7) отсутствие территориальной конкуренции внутри сети;

8) единый стандарт сети (оформление офиса, фирменный стиль, технологии продаж, качество обслуживания);

9) низкие издержки при самом высоком качестве обслуживания клиентов среди конкурентов;

10) современный стандарт ведения бизнеса;

11) развитие новых туристских услуг и сервисов [14].

Таким образом, преимуществами фирмы являются широкие возможности поиска подходящего тура, рейсы на комфортных лайнерах, дипломированные экскурсоводы и гиды, современный и выгодный для туристов автопарк на предлагаемых курортах, безупречная организация поездки и подготовка обслуживания, комфортное и безопасное проживание в отелях, гарантированно качественные и оптимальные варианты поездки.

1   2   3   4   5   6   7

Похожие:

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство железнодорожного транспорта
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconПрограмма страхования работников железнодорожного транспорта Разработана на основании
Настоящая Программа страхования "Работников железнодорожного транспорта" (далее по тексту – Программа) направлена на повышение уровня...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconИжевский филиал Казанского техникума железнодорожного транспорта...
«Казанский техникум железнодорожного транспорта» был создан Ижевский техникум железнодорожного транспорта – филиал государственного...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconОсновы государственного управления
Об утверждении Административного регламента Федерального агентства железнодорожного транспорта предоставления государственной услуги...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconРоссийской Федерации Федеральное агентство железнодорожного транспорта Кировский филиал
Методические указания для реализации программы курсов повышения квалификации «Дежурные по станции» по выполнению контрольной работы...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconПравила перевозок пассажиров багажа и грузобагажа железнодорожным...
Настоящие Правила разработаны в соответствии со статьей 3 Федерального закона от 10 января 2003 г. №18-фз "Устав железнодорожного...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconУчебник для студентов вузов железнодорожного транспорта
Управлением кадров, учебных заведений и правового обеспечения Федерального агентства железнодорожного транспорта в качестве учебника...

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство воздушного транспорта южное межрегиональное...
Гвс в предприятиях и организациях га на территории деятельности Южного мту росавиации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconСоциально-экономическая сущность железнодорожного транспорта в национальной экономике
Особенности развития железнодорожного транспорта в национальной экономике России

Федеральное агентство железнодорожного транспорта iconФедеральное агентство морского и речного транспорта
Фгбоу во “Волжский государственный университет водного транспорта” Телефон/факс (831) 419-78-58, e-mail: vgavt@vgavt-nn ru

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
www.filling-form.ru

Поиск